Yargı Kurulundan Örnek Karar

Kayseri Şehri Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları alanında önemli bir karar verdi. Taksitle alınan ürünlerin iadesi konusundaki uzun süredir devam eden tartışmalara son verecek bir karar, bir kadının güzellik merkezi ile yaptığı taksitli satış sözleşmesine ilişkin tek taraflı iptal talebi sonucunda alındı. Kayseri ilinde yaşayan E.O, bir güzellik salonuna giderek cilt bakımı işlemleri hakkında bilgi aldı ve çeşitli uygulamalar yaptırmak amacıyla 17,400 TL değerinde hizmet alım sözleşmesi imzaladı.

TAKSİTLİ ÖDEME YÖNTEMİ İLE ANLAŞMA SAĞLANDI

Sözleşme kapsamında, güzellik merkezine 5,000 TL peşinat ödeyen tüketicinin, kalan miktarı taksitler halinde ödeme kararlaştırıldı. Daha sonra işlem yaptırmaktan vazgeçen tüketici, sözleşmenin iptali ve ödediği peşinatın iadesi talebiyle Tüketiciler Birliği’ne başvurdu. Tüketiciler Birliği, kadına, taksitle alınan ürünlerde 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin iade hakkı tanındığını hatırlattı ve İl Hakem Heyeti’ne yönlendirdi. Kadının başvurusunu değerlendiren İl Tüketici Hakem Heyeti, taksitle yapılan alışveriş sözleşmesinin iptaline ve tüketiciye ödediği peşinatın iadesine karar verdi.

“UZAKTAN SATIŞLARDA 14 GÜN, TAKSİTLİ ALIŞVERİŞLERDE 7 GÜN İADE HAKKI GEÇERLİ”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son dönemde güzellik merkezleriyle ilgili ciddi şikayetlerin geldiğini belirtti. Güzellik merkezleriyle yapılan anlaşmaların ardından, imzanın atılmasının ardından geri dönüş yapılamaz algısının oluştuğunu ifade eden Şahin, “Uzaktan alımlarda tüketiciye 14 gün, taksitli alımlarda ise 7 gün iade hakkı tanınıyor. Eğer 7 gün içinde vazgeçilmesi gerektiğine dair sözleşmede bilgi yer almazsa, bu süre tüketicinin haberdar olana kadar işler. ‘Taksitli alımlarda 7 gün içinde vazgeçilebilir’ şartı yasal olarak satıcı ve sağlayıcıya uygulanıyor.” şeklinde konuştu.

KAPORA ÖDEMELERİNE ÖZEN GÖSTERİLMELİ

Şahin, güzellik merkezlerinde, sözleşmelerin bir kısmının “kapora” adı altında peşin ödeme alındığını ifade etti. Tüketicilerin, güzellik merkezleriyle yapılan anlaşmalarda